In Gesprächen mit Banken, Versicherungen oder Finanzdienstleistern sind Verbraucher oft unterlegen. Denn während Banken oder Versicherungen ausgebuffte Profis ins Rennen schicken, sind die Verbraucher selbst oft blutige Anfänger. Deshalb ist es gut zu wissen, mit welchen Tricks die Profis arbeiten.