So hätte es wohl gerne jeder After-Sales-Manager: Der Kunde kauft einen Neuwagen und fährt fortan bei jeglichen Wartungsarbeiten oder Reparaturen auf den Hof eines Vertragshändlers. Doch in Wirklichkeit fragt sich nach dem Kauf seines Neuwagens so mancher Autobesitzer zu Recht, ob er fortan sämtliche Service- und Wartungsarbeiten immer bei einer autorisierten Fachwerkstatt durchführen lassen muss.