Ob an der Bushaltestelle, in der Konferenz-Pause oder auf einer Geburtstagsparty - für einen Smalltalk gibt es viele Gelegenheiten. "Wer diese Kommunikationsform beherrscht, lernt leichter Menschen kennen und wirkt sympathischer", sagt die Berliner Etikette-Expertin Nandine Meyden.